Shipping policy

🚚 Politique d’expédition – Room Service

1. Zones de livraison

Room Service livre actuellement :

en France métropolitaine
(si tu ajoutes d’autres zones plus tard, il suffira de les compléter ici).

2. Délais de traitement des commandes

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de [1 à 3] jours ouvrés après validation du paiement, hors week-ends et jours fériés.

En période de forte activité (promotions, fêtes), les délais de traitement peuvent être exceptionnellement allongés.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison dépendent du transporteur choisi et sont donnés à titre indicatif :

Livraison standard France : environ [2 à 5] jours ouvrés après expédition

Room Service ne peut être tenue responsable des retards imputables au transporteur.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont :

indiqués clairement avant la validation de la commande ;
calculés automatiquement lors du passage en caisse sur Shopify.

Ils varient en fonction :

du mode de livraison choisi,
du poids de la commande.

5. Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, un email de confirmation d’expédition est envoyé au client avec, le cas échéant, un numéro de suivi permettant de suivre l’acheminement du colis.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.

En cas d’erreur dans l’adresse entraînant un retour ou une non-livraison, les frais de réexpédition pourront être à la charge du client.

7. Colis non reçus ou retardés

Si un colis n’est pas reçu dans un délai raisonnable après l’expédition, le client est invité à contacter Room Service à l’adresse suivante :
📧 [adresse e-mail de contact]

Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur.

8. Produits endommagés à la livraison

En cas de réception d’un colis endommagé :

le client doit signaler le problème dans un délai de 48 heures après réception ;
fournir des photos du colis et des produits.

Après vérification, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.

9. Transfert de responsabilité

Conformément à la législation en vigueur, les risques liés au transport sont transférés au client au moment de la réception effective des produits.